Los asegurados con estas necesidades podrán solicitar el servicio en sus visitas a las delegaciones de SegurCaixa Adeslas para ser atendidos sin barreras comunicativas, según explicó la empresa en una nota de prensa.
El proceso es sencillo. El cliente y el profesional que le atiende inician a través de una tableta una videollamada con un intérprete de la Fundación CNSE. De esta manera, el cliente se expresa en lengua de signos con el intérprete y éste, a su vez, traslada la información en lenguaje oral al profesional de SegurCaixa Adeslas en tiempo real. Esta intermediación permite una comunicación directa entre ambas partes y que fluya de manera bidireccional.
“La extensión de este servicio es un hito importante en la supresión de obstáculos en la gestión de la póliza por parte de las personas sordas o con alguna discapacidad auditiva. Con este esfuerzo, avanzamos en que la accesibilidad universal sea un derecho efectivo en el acceso a nuestros servicios”, manifestó la directora de Sostenibilidad de SegurCaixa Adeslas, Marta Seco.
A la vista de los resultados y de la buena recepción que ha tenido la iniciativa por parte del colectivo beneficiario, la compañía destacó que está trabajando ya para llevar la lengua de signos a los Centros Médicos Adeslas y las Clínicas Dentales Adeslas con el mismo sistema de videollamada.
Los usuarios han recibido este servicio con satisfacción, como reconoció Óscar Gómez, persona con discapacidad auditiva, tras utilizarlo en una oficina a la que acudió a realizar una consulta relacionada con un traumatólogo. «Me lo ha explicado muy claro y muy bien», dijo. «Antes siempre dependía de que alguien me acompañase, de pedir un servicio de intérprete para hacer cualquier tipo de gestión. Ahora no, ahora prescindo de que me acompañen y tengo una sensación de libertad».
SegurCaixa Adeslas añadió que la incorporación de la lengua de signos «forma parte de la estrategia general de la compañía de mejora continua de la experiencia del cliente». En el ámbito de la atención a los asegurados con necesidades especiales, la web corporativa se adaptó el año pasado para facilitar su uso por parte de personas con discapacidad visual. En el proceso, también se añadió a la web una funcionalidad que permite solicitar el servicio de interpretación en lengua de signos para comunicarse con el Contact Center.
